Enfocados en desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para interactuar de manera efectiva y empática con los usuarios o clientes en diversos contextos
MIRIAM GONZALEZ VILLARROEL.
El Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista (Inces) en Punto Fijo, continuando con las orientaciones de formar a la clase trabajadora, a través del centro de formación socialista (CFS) "Francisco de Miranda" y con el talento técnico del maestro técnico productivo (MTP) Luis Fernando Cordero llegó al Instituto de Previsión y Asistencia Social para el Personal del Ministerio de Educación (Ipasme) con la unidad curricular: Orientación y Atención al Usuario.
Indicó Luis Cordero, en la entidad de trabajo, 30 funcionarios aprendieron sobre las técnicas de atención al usuario, a conocer las diferentes técnicas, herramientas y destrezas en el manejo efectivo del servicio que prestan en esta institución de carácter médico asistencial. “El objetivo de la unidad curricular, es asegurar una experiencia positiva para el usuario, brindando información clara, soluciones adecuadas y un trato respetuoso”, acotó el MTP.
Expresó Luis Cordero, el participante, en este caso el trabajador, con esta formación obtiene las herramientas necesarias para brindar una atención de calidad y orientar eficazmente a los usuarios, manejar situaciones complejas y conflictivas con profesionalismo, contribuir a la mejora de la satisfacción del usuario y la imagen institucional y trabajar en equipo para ofrecer un servicio integral.
El Inces continúa dando respuestas de acuerdo a las orientaciones de la gerente regional, Eneyda Martínez Rodríguez y del jefe del CFS "Francisco de Miranda", Omar González.
En el cierre de la unidad curricular estuvo en representación del Ipasme, José Martínez, quien indicó sentirse complacido con este compartir e intercambio de saberes y experiencias que fortalecen los lazos interinstitucionales; además de brindar formación de primer nivel a nuestro personal, "agradecido con el Inces".
Prensa Inces
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